Wissen aktuell und fokussiert halten
Dein Assistent ist nur so gut wie das Wissen dahinter. Verbinde die Quellen, die zählen — Produktdaten, FAQs, Versand- und Rückgabeseiten — und entferne alles Veraltete oder Themenfremde. Überprüf deine Wissensquellen regelmäßig, besonders nach Änderungen am Katalog oder an deinen Richtlinien.Klare Anweisungen zu Ton und Feinanpassung schreiben
Sag dem Assistenten, wie er sich verhalten soll: Ton, Schwerpunkte und was er vermeiden soll. Klare, konkrete Anweisungen erzeugen markengerechte Antworten.Seitenkonfiguration und Aktivierungsnachrichten gezielt einsetzen
Zeig den Assistenten dort, wo er Mehrwert bringt, und halte dich zurück, wo nicht. Nutze die Seitenkonfiguration, um zu steuern, wo das Widget erscheint, und halte Aktivierungsnachrichten relevant zur Seite, auf der der Shopper gerade ist.KI-Produktfragen auf Produktseiten einrichten
Füge KI-Produktfragen zu deinen Produktdetailseiten hinzu, damit Shopper direkt dort zu einem konkreten Artikel fragen können, wo sie ihre Kaufentscheidung treffen.Analytics und Topics regelmäßig prüfen
Deine Konversationen zeigen genau, wo Shopper hängenbleiben. Schau dir Analytics und Topics regelmäßig an, um Lücken in deinem Wissen und wiederkehrende Blocker zu erkennen.Chats taggen, um wiederkehrende Probleme zu erkennen
Nutze Chat-Tags, um Konversationen zu kennzeichnen — etwa “fehlende Größeninfo” oder “Versandfrage” — damit Muster mit der Zeit sichtbar werden.Nächste Schritte
Analytics prüfen
Finde die Fragen, die Verkäufe blockieren, und handle danach.
Assistenten fine-tunen
Forme Ton und Verhalten für markengerechte Antworten.