Konversationen ansehen
Öffne deinen Assistenten in der Plattform und gehe zu seinem Chats-Bereich. Konversationen werden mit ihrem automatisch generierten Titel und Tags aufgelistet, damit du sie schnell überfliegen kannst. Nutze die Suche und die Filter, um die Liste einzugrenzen – zum Beispiel nach Chat-Tag, Zeitraum, Sentiment oder Sprache.Einen einzelnen Chat öffnen
Wähle eine Konversation aus, um sie zu öffnen. Jeder Chat hat zwei Tabs:- Nachrichten – das vollständige Hin und Her zwischen Shopper und Assistent.
- Details – der automatisch generierte Titel, die Zusammenfassung, die Sprache und das Sentiment; die auf den Chat angewendeten Tags; sowie Metadaten wie die Anzahl der Nachrichten, die Dauer und wo der Chat gestartet wurde.
Titel, Zusammenfassungen, Sentiment und Tags werden automatisch generiert, sodass du Konversationen nicht von Hand kennzeichnen musst. Du kannst den Titel weiterhin bearbeiten oder die Tags eines Chats anpassen. Tags fließen außerdem in Analytics ein.
Export
Du kannst Konversationen exportieren, um außerhalb der Plattform mit ihnen zu arbeiten – für Reporting, zum Teilen mit deinem Team oder für tiefere Analysen. Wähle Chats exportieren, lege einen Zeitraum fest (zum Beispiel heute, die letzten 7 Tage oder einen benutzerdefinierten Zeitraum) und starte den Export. Alle Filter, die du auf die Liste angewendet hast, werden in den Export übernommen.Der Export wird im Hintergrund vorbereitet. Sobald er bereit ist, erhältst du eine E-Mail mit einem Download-Link.
Nächste Schritte
Chat-Tags
Definiere eine Tag-Taxonomie, um Konversationen zu kategorisieren und zu filtern.
Analytics
Sieh dir Konversationstrends, Conversions und Stimmung an.