Einführung

Analytics zeigt, wie dein Assistent performt. Öffne in der Plattform deinen Assistenten und gehe zu Analytics → Allgemein, um Kennzahlen und Charts für einen von dir gewählten Zeitraum zu sehen. Nutze es, um Engagement zu verstehen, Conversions zu messen und zu erkennen, was funktioniert und was nicht.

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Kennzahlen

Oben fassen vier Kennzahlen das Wesentliche für den gewählten Zeitraum zusammen:

• Chats – wie viele Konversationen stattgefunden haben.
• Nutzer – wie viele Personen mit dem Assistenten gechattet haben.
• ⌀ Chat-Dauer – die durchschnittliche Länge einer Konversation.
• ⌀ Nachrichten pro Chat – die durchschnittliche Anzahl ausgetauschter Nachrichten pro Konversation.

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Chats

• Chats – Konversationsvolumen über den Zeitraum.
• Chats mit Produktempfehlungen – der Anteil der Chats, in denen der Assistent Produkte empfohlen hat.
• Chats mit Produktklicks – der Anteil der Chats, in denen ein Shopper ein empfohlenes Produkt angeklickt hat.

Bei In-Store-(POS-)Assistenten zeigt dieser Bereich zusätzlich Chats pro Standort, sodass du die Performance einzelner Stores vergleichen kannst.

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Conversion

Wenn das Conversion Tracking eingerichtet ist, zeigt dieser Bereich, wie aus Chats Käufe werden:

• Checkouts – die Anzahl zugeordneter Käufe und ihr Verlauf über die Zeit.
• Conversion Rate – Checkouts geteilt durch die Gesamtzahl der Chats.

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Nutzer

• Nutzer – wie sich die Nutzerzahlen über die Zeit und über den Tag entwickeln.
• Geräteverteilung – Nutzung von Desktop vs. Mobile vs. Tablet.
• Touchpoints – die Seiten (oder In-Store-QR-Codes), an denen Konversationen beginnen.
• Sprachverteilung – in welchen Sprachen Shopper chatten.
• Sentiment (Gesprächsstimmung) – die Gesamtstimmung der Konversationen.

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Feedback

• Nutzerfeedback – wie Shopper Antworten bewertet haben, aufgeteilt in positiv und negativ.
• Nutzerfeedback über Zeit – wie sich dieses Feedback über den Zeitraum entwickelt.

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Produkte

• ⌀ Wert geklickter Produkte – der durchschnittliche Preis der von Shoppern angeklickten Produkte.
• Meist gezeigte Produkte – welche Produkte der Assistent am häufigsten gezeigt hat.
• Meist geklickte Produkte – welche Produkte Shopper am häufigsten angeklickt haben.

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Zeitraum

Jede Kachel und jedes Chart berücksichtigt den von dir gewählten Zeitraum, sodass du Perioden vergleichen, in eine Kampagne hineinzoomen oder langfristige Trends betrachten kannst. Bei In-Store-(POS-)Assistenten kannst du zusätzlich nach Store filtern.

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Nächste Schritte