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Die Themen-Ansicht macht aus deinen Konversationen themenbezogene Einblicke. homie taggt jede Konversation automatisch danach, worüber Shopper fragen, und die Themen-Ansicht fasst diese Chat-Tags zusammen – so erkennst du die Themen, die Konversationen antreiben, ohne Chats einzeln zu lesen. Öffne in der Plattform deinen Assistenten und gehe zu Analytics → Themen. Wie der Rest von Analytics berücksichtigt jede Karte den von dir gewählten Zeitraum (und bei In-Store-Assistenten den Store-Filter).

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Was die Themen-Ansicht zeigt

  • Themenverteilung – der Anteil jeder Themenkategorie an deinen Chats, sodass du siehst, welche Art von Fragen überwiegt.
  • Eröffnungsthema – die Themen, mit denen Konversationen starten, was dir verrät, warum Shopper sich melden.
  • Top Subtags – die häufigsten einzelnen Themen in deinen Chats.
  • Negative Bewertungen nach Thema – die Themen, die am häufigsten in Chats mit negativem Feedback vorkommen, samt der von Shoppern genannten Gründe.

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Wissenslücken finden

Negative Bewertungen nach Thema ist der schnellste Weg, um Lücken zu erkennen. Wenn ein Thema häufig unter den negativen Bewertungen auftaucht, ist das ein Signal, dass deinem Wissen Inhalte fehlen, die Shopper brauchen. Öffne die verknüpften Chats, um zu sehen, was schiefgelaufen ist, und ergänze oder verbessere dann diese Inhalte, damit der Assistent das Thema beim nächsten Mal besser meistert.
Die Themen-Ansicht basiert auf Chat-Tags. Eine klare, gut strukturierte Tag-Taxonomie macht diese Aufschlüsselungen noch nützlicher.

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Nächste Schritte

Analytics – Überblick

Sieh dir Kennzahlen, Conversions und Performance-Aufschlüsselungen an.

Wissen

Ergänze Inhalte, um die von der Themen-Ansicht aufgedeckten Lücken zu schließen.