Wie die Taxonomie aufgebaut ist
Die Taxonomie hat zwei Ebenen:- Kategorien gruppieren verwandte Tags – zum Beispiel
Pre-Sales,CheckoutoderAfter-Sales. Jede Kategorie hat einen Namen und eine Farbe. Alle Tags einer Kategorie teilen sich diese Farbe, sodass Chats leicht zu überfliegen sind. - Tags sind die einzelnen Kennzeichnungen innerhalb einer Kategorie – zum Beispiel
Produktinformation,VerfügbarkeitoderReklamation. Eine Konversation kann bis zu drei Tags haben.
Die Taxonomie verwalten
Gehe in der Plattform zu Chat-Tags. Von hier aus kannst du:- Eine Kategorie hinzufügen, umbenennen, ihre Farbe ändern oder eine leere Kategorie entfernen. Mindestens eine Kategorie muss bestehen bleiben.
- Tags zu einer Kategorie hinzufügen, umbenennen, entfernen oder ein Tag von einer Kategorie in eine andere ziehen.
- Deine Änderungen speichern oder die gesamte Taxonomie auf die Standardwerte zurücksetzen.
Das Bearbeiten der Taxonomie erfordert die Berechtigung, den Assistenten zu verwalten. Das Zurücksetzen stellt die Standard-Kategorien und -Tags wieder her und kann nicht rückgängig gemacht werden.
Wie Tags genutzt werden
- Automatisches Tagging – der Assistent analysiert jede Konversation und wendet die relevantesten Tags an.
- Manuelle Anpassungen – öffne einen einzelnen Chat, um seine Tags von Hand zuzuordnen oder zu ändern.
- Filtern – grenze die Konversationsliste nach Tag ein, um dich auf eine bestimmte Art von Chat zu konzentrieren.
- Analysieren – Tags fließen in Analytics, sodass du siehst, welche Konversationskategorien am häufigsten sind und wie sie sich entwickeln.
Nächste Schritte
Konversationen
Filtere und öffne Konversationen nach Tag.
Analytics
Sieh dir an, wie sich getaggte Konversationen im Zeitverlauf entwickeln.