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# FAQ

> Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen zu homie — Setup, Assistenten, Wissen, Abrechnung, Datenschutz und mehr.

Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen zu homie. Stöbere nach Thema oder nutze die Suche, um direkt zu einer Antwort zu springen.

## Allgemein

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Was ist homie?">
    homie ist ein KI-gestützter Chat-Assistent, der in deinen E-Commerce-Store eingebettet wird. Er beantwortet Produkt- und Support-Fragen, empfiehlt Produkte und begleitet Shopper Richtung Checkout — direkt aus deinem Storefront. Mehr dazu in der [Einführung](/de/user-guide/quick-start/introduction).
  </Accordion>

  <Accordion title="Welche Plattformen werden unterstützt?">
    homie wird mit einem einzigen Embed Script eingebunden und funktioniert damit praktisch auf jedem Shop-System oder jeder Website, auf der du ein Code-Snippet einfügen kannst. Für die gängigsten Plattformen — Shopify, Shopware, WooCommerce, Magento und WordPress — bieten wir zusätzlich Schritt-für-Schritt-Anleitungen, und für eigene Storefronts und Apps gibt es eine REST API. Siehe den [Installations-Überblick](/de/user-guide/installation/overview).
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie lange dauert das Setup?">
    Für die meisten Stores etwa 10 Minuten. Shopify ist praktisch One-Click, andere Plattformen nutzen ein einfaches Embed Script. Den kompletten Ablauf zeigt der [Schnellstart](/de/user-guide/quick-start/getting-started).
  </Accordion>

  <Accordion title="Wo werden meine Daten gehostet?">
    homie wird vollständig in der EU gehostet und ist standardmäßig DSGVO-konform. Details findest du unten unter [Datenschutz & Sicherheit](#datenschutz--sicherheit).
  </Accordion>

  <Accordion title="Brauche ich Entwickler für die Installation?">
    Nein. Shopify installierst du mit einem Klick, andere Plattformen erfordern nur das Einfügen eines kleinen Scripts — zum Beispiel über den Google Tag Manager. Entwickler können optional die REST API für tiefere Integrationen nutzen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Welche Sprachen unterstützt der Chatbot?">
    homie versteht und antwortet in vielen Sprachen und kann in der Sprache des Shoppers reagieren. Du kannst die Formulierungen außerdem pro Assistent anpassen. Siehe [Übersetzungen](/de/user-guide/assistants/translations).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Assistenten

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Kann ich mehrere Assistenten haben?">
    Ja. Du kannst mehrere Assistenten in deinem Workspace anlegen — zum Beispiel einen pro Marke, Region oder Anwendungsfall — jeweils mit eigenem Wissen, Ton und Aussehen. Siehe [Assistenten](/de/user-guide/assistants/overview).
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie ändere ich Ton oder Persönlichkeit des Assistenten?">
    Nutze die Feinanpassungs-Anweisungen des Assistenten, um Ton, Schwerpunkte und Tabus festzulegen. Klare, konkrete Vorgaben erzeugen markengerechte Antworten. Siehe [Feinanpassung](/de/user-guide/assistants/fine-tuning).
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie teste ich ihn, bevor er live geht?">
    Nutze den Playground, um mit deinem Assistenten genau wie ein Shopper zu chatten, und verfeinere ihn, bis die Antworten passen — alles, bevor er auf deinem Store installiert ist. Siehe [Playground](/de/user-guide/assistants/playground).
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich steuern, wo das Widget erscheint?">
    Ja. Mit der Seitenkonfiguration legst du fest, welche Seiten das Widget zeigen und wo proaktive Nachrichten ausgelöst werden. Siehe [Seitenkonfiguration](/de/user-guide/assistants/page-configuration).
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie passe ich das Aussehen an?">
    Du kannst Farben, Branding und Widget-Verhalten an deinen Store anpassen. Siehe [Erscheinungsbild](/de/user-guide/assistants/appearance) und [Widget-Verhalten](/de/user-guide/assistants/widget-behavior).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Wissen

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Womit kann ich den Assistenten trainieren?">
    Du kannst homie mit Websites, Dateien, FAQs, Freitext und deinem Produkt-Feed trainieren. Zusammen geben sie dem Assistenten den Kontext, den er für korrekte Antworten braucht. Siehe [Wissen](/de/user-guide/knowledge/overview).
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie oft wird das Wissen aktualisiert oder neu trainiert?">
    homie hält deine Quellen synchron, sodass Antworten deine neuesten Inhalte widerspiegeln. Überprüf nach größeren Katalog- oder Richtlinienänderungen deine Quellen, um sicherzustellen, dass alles aktuell ist. Siehe [Quellen](/de/user-guide/knowledge/sources/website).
  </Accordion>

  <Accordion title="Was ist der Unterschied zwischen Wissensspeicher und Produktdaten?">
    Ein Wissensspeicher enthält allgemeine Inhalte — Websites, Dateien, FAQs und Text. Produktdaten sind dein Katalog mit Artikeln, Preisen und Verfügbarkeit, der für Empfehlungen genutzt wird. Beide arbeiten zusammen. Siehe [Wissensspeicher](/de/user-guide/knowledge/knowledge-stores) und [Produktdaten](/de/user-guide/knowledge/product-data).
  </Accordion>

  <Accordion title="Warum antwortet der Assistent nicht zu einem Produkt?">
    Meist sind die Produktdaten nicht verbunden oder nicht vollständig synchronisiert, oder das relevante Detail fehlt in einer Wissensquelle. Prüf, ob deine Produktdaten verbunden sind und die Information in deinen Quellen vorhanden ist. Siehe [Produktdaten](/de/user-guide/knowledge/product-data).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Installation

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Wie füge ich das Widget zu meiner Seite hinzu?">
    Installier das Widget für deine Plattform mit der passenden Anleitung. Die meisten Plattformen brauchen nur ein kleines, einmalig eingefügtes Script. Starte mit dem [Installations-Überblick](/de/user-guide/installation/overview).
  </Accordion>

  <Accordion title="Brauche ich eine App für Shopify?">
    Shopify ist der einfachste Weg und ist mit minimalem Aufwand installiert. Folge der [Shopify-Installationsanleitung](/de/user-guide/installation/shopify).
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich mehrere Shopify-Shops verbinden?">
    Ja. Öffne **Integrationen → Shopify**, wähle **Shop hinzufügen** und installiere die homie App in jedem weiteren Shop. Du kannst Berechtigungen und Conversion-Tracking für jeden Shop separat verwalten und pro Assistent den passenden Shopify-Shop als Produktquelle auswählen. Siehe [Shopify-Integration](/de/user-guide/integrations/shopify).
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich über den Google Tag Manager installieren?">
    Ja. Wenn du bereits den Google Tag Manager nutzt, kannst du das homie-Script als Tag hinzufügen, ohne dein Theme zu bearbeiten. Siehe [Google Tag Manager](/de/user-guide/installation/google-tag-manager).
  </Accordion>

  <Accordion title="Warum wird das Widget nicht angezeigt?">
    Häufige Ursachen sind, dass das Script nicht auf jeder Seite eingebunden ist, Caching oder ein Content-Blocker. Prüf, ob das Script vorhanden ist, und leere deinen Cache. Plattformspezifische Schritte findest du in der Anleitung deiner Plattform im [Installations-Überblick](/de/user-guide/installation/overview).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Abrechnung

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Wie funktioniert die Preisgestaltung?">
    homie nutzt Pläne mit einem monatlichen Nachrichtenkontingent. Du wählst einen Plan, der zu deinem erwarteten Volumen passt, und kannst ihn anpassen, während dein Store wächst. Siehe [Abrechnung](/de/user-guide/settings/billing) und [Nutzung](/de/user-guide/settings/usage).
  </Accordion>

  <Accordion title="Was passiert, wenn ich mein Nachrichtenlimit erreiche?">
    Wenn du das Nachrichtenkontingent deines Plans erreichst, kannst du auf einen höheren Plan upgraden oder — wo aktiviert — Capped Usage erlauben, damit der Assistent weiterläuft. Deinen aktuellen Verbrauch siehst du unter [Nutzung](/de/user-guide/settings/usage).
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie upgrade oder downgrade ich?">
    Ändere deinen Plan jederzeit auf der Plattform in den Abrechnungseinstellungen. Upgrades werden sofort wirksam, sodass du direkt mehr Kapazität hast. Siehe [Abrechnung](/de/user-guide/settings/billing).
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie funktioniert die Shopify-Abrechnung?">
    Deine Organisation hat genau ein homie-Abo, das von einem verbundenen Shopify-Shop getragen wird. Weitere verbundene Shops brauchen kein eigenes Abo. Auf der Abrechnungsseite siehst du den Abrechnungs-Shop und kannst die Abrechnung vor dem Trennen auf einen anderen verbundenen Shop übertragen. Siehe [Abrechnung](/de/user-guide/settings/billing).
  </Accordion>

  <Accordion title="Was ist Capped Usage?">
    Capped Usage erlaubt dem Assistenten, über dein enthaltenes Kontingent hinaus weiter Konversationen abzuwickeln — bis zu einem von dir festgelegten Limit. So vermeidest du Überraschungskosten und bleibst gleichzeitig live. Siehe [Nutzung](/de/user-guide/settings/usage).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Datenschutz & Sicherheit

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Wo werden Daten gespeichert?">
    homie wird vollständig in der EU gehostet. Deine Daten und die deiner Kunden bleiben innerhalb der EU-Infrastruktur.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ist homie DSGVO-konform?">
    Ja. homie ist standardmäßig DSGVO-konform ausgelegt — mit EU-only-Hosting und einer Datenverarbeitung, die auf die EU-Datenschutzanforderungen abgestimmt ist.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie werden Kundendaten verarbeitet?">
    Konversationen dienen dazu, Antworten zur Beratung zu ermöglichen und dir Analytics darüber zu geben, was Shopper fragen. Personenbezogene Daten werden dabei nicht verarbeitet und die Chatdaten werden innerhalb der EU und im Einklang mit der DSGVO verarbeitet.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich meine Daten oder Organisation löschen?">
    Ja. Du kannst Inhalte entfernen und deine Organisation auf der Plattform löschen. Siehe [Workspace-Einstellungen](/de/user-guide/settings/workspace).

    <Warning>
      Das Löschen deiner Organisation ist endgültig und entfernt ihre Assistenten, ihr Wissen und den Konversationsverlauf. Exportiere vorher alles, was du brauchst.
    </Warning>
  </Accordion>

  <Accordion title="Ist die API abgesichert?">
    Ja. Die REST API ist authentifiziert — Anfragen nutzen einen `x-api-key`-Header. Halte deine Keys geheim und rotiere sie, falls sie offengelegt wurden. Siehe [Geheimnisse](/de/user-guide/settings/secrets) und die [API-Referenz](/de/api-reference/client/overview).
  </Accordion>
</AccordionGroup>